Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Директор по обслуживанию клиентов

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по обслуживанию клиентов, который возглавит стратегическое развитие клиентского сервиса и обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов. Эта роль требует сильных лидерских качеств, способности к аналитическому мышлению и глубокого понимания потребностей клиентов. Директор по обслуживанию клиентов будет играть ключевую роль в формировании клиентского опыта, управлении командой специалистов по обслуживанию и внедрении лучших практик в области клиентского сервиса. Основные задачи включают разработку и реализацию стратегии обслуживания клиентов, управление многоканальными коммуникациями, анализ обратной связи от клиентов и постоянное улучшение процессов. Вы будете взаимодействовать с другими отделами, включая продажи, маркетинг, ИТ и продуктовую команду, чтобы обеспечить согласованность клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с компанией. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь вдохновлять команду и эффективно решать конфликты. Также важно наличие опыта работы в аналогичной роли, понимание современных технологий обслуживания клиентов и способность адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы, возможности для профессионального роста и участия в стратегических инициативах компании. Если вы стремитесь создавать выдающийся клиентский опыт и готовы возглавить команду профессионалов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов
  • Управление командой специалистов по клиентскому сервису
  • Анализ обратной связи и внедрение улучшений
  • Контроль качества обслуживания на всех этапах
  • Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта
  • Разработка стандартов и процедур обслуживания
  • Обучение и развитие сотрудников отдела
  • Управление KPI и отчетностью по клиентскому сервису
  • Внедрение новых технологий и инструментов поддержки клиентов
  • Решение сложных и эскалированных клиентских ситуаций

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных дисциплин
  • Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов от 5 лет
  • Отличные коммуникативные и лидерские навыки
  • Знание современных CRM-систем и инструментов аналитики
  • Способность работать в условиях многозадачности
  • Навыки стратегического планирования и принятия решений
  • Опыт внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта
  • Умение мотивировать и развивать команду
  • Гибкость и адаптивность к изменениям
  • Высокий уровень ответственности и ориентация на результат

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Расскажите о вашем опыте управления командой клиентского сервиса.
  • Какие инструменты вы используете для оценки удовлетворенности клиентов?
  • Как вы решаете конфликты с недовольными клиентами?
  • Опишите успешный проект по улучшению клиентского опыта, которым вы руководили.
  • Какие KPI вы считаете ключевыми для отдела обслуживания клиентов?
  • Как вы обучаете и развиваете свою команду?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского пути?
  • Какие технологии вы внедряли для оптимизации клиентского сервиса?
  • Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и приоритетами?
  • Что для вас означает «отличный клиентский сервис»?