Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по обслуживанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Директора по обслуживанию клиентов, который возглавит стратегическое развитие клиентского сервиса и обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов. Эта роль требует сильных лидерских качеств, способности к аналитическому мышлению и глубокого понимания потребностей клиентов. Директор по обслуживанию клиентов будет играть ключевую роль в формировании клиентского опыта, управлении командой специалистов по обслуживанию и внедрении лучших практик в области клиентского сервиса.
Основные задачи включают разработку и реализацию стратегии обслуживания клиентов, управление многоканальными коммуникациями, анализ обратной связи от клиентов и постоянное улучшение процессов. Вы будете взаимодействовать с другими отделами, включая продажи, маркетинг, ИТ и продуктовую команду, чтобы обеспечить согласованность клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с компанией.
Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь вдохновлять команду и эффективно решать конфликты. Также важно наличие опыта работы в аналогичной роли, понимание современных технологий обслуживания клиентов и способность адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы, возможности для профессионального роста и участия в стратегических инициативах компании. Если вы стремитесь создавать выдающийся клиентский опыт и готовы возглавить команду профессионалов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов
- Управление командой специалистов по клиентскому сервису
- Анализ обратной связи и внедрение улучшений
- Контроль качества обслуживания на всех этапах
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта
- Разработка стандартов и процедур обслуживания
- Обучение и развитие сотрудников отдела
- Управление KPI и отчетностью по клиентскому сервису
- Внедрение новых технологий и инструментов поддержки клиентов
- Решение сложных и эскалированных клиентских ситуаций
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, маркетинга или смежных дисциплин
- Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания клиентов от 5 лет
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Знание современных CRM-систем и инструментов аналитики
- Способность работать в условиях многозадачности
- Навыки стратегического планирования и принятия решений
- Опыт внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта
- Умение мотивировать и развивать команду
- Гибкость и адаптивность к изменениям
- Высокий уровень ответственности и ориентация на результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой клиентского сервиса.
- Какие инструменты вы используете для оценки удовлетворенности клиентов?
- Как вы решаете конфликты с недовольными клиентами?
- Опишите успешный проект по улучшению клиентского опыта, которым вы руководили.
- Какие KPI вы считаете ключевыми для отдела обслуживания клиентов?
- Как вы обучаете и развиваете свою команду?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского пути?
- Какие технологии вы внедряли для оптимизации клиентского сервиса?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и приоритетами?
- Что для вас означает «отличный клиентский сервис»?